FAQ's
Perguntas Frequentes
Envio e devoluções
Quais são os prazos de entrega?
O tempo de processamento é de 2 a 7 dias úteis. Após o processamento, os prazos de entrega variam entre 5 a 10 dias úteis, dependendo de onde te encontras em Portugal.
Como é calculado o custo de envio?
O custo de envio é calculado no checkout, com base no peso dos produtos e na tua localização. O valor será mostrado antes de finalizares a compra. Em compras superiores a 45€, os envios são gratuitos.
Como posso rastrear a minha encomenda?
Receberás um e-mail com o número de rastreamento assim que a tua encomenda for enviada. Podes usar esse número para acompanhar a entrega.
Qual é o prazo para devoluções?
Tens 14 dias a partir da data de receção para devolveres o produto, desde que esteja em perfeito estado e com a embalagem original.
Como faço uma troca ou devolução?
Envias um e-mail para encomendas@rocketmonkey.pt dentro dos 14 dias após receberes a encomenda. Forneceremos as instruções para devolveres ou trocares o produto(s).
Quais produtos não podem ser devolvidos?
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não podem ser devolvidos, salvo em caso de defeito ou erro no envio.
Pedidos
Quais métodos de pagamento são aceites?
Aceitamos cartões de crédito e débito, MBWAY e outros métodos de pagamento online seguros.
É seguro fazer pagamentos no site?
Sim, todos os pagamentos são seguros e encriptados. Utilizamos plataformas de pagamento confiáveis para proteger os teus dados pessoais e financeiros.
Como escolher o tamanho certo?
Consulta a tabela de tamanhos disponível na página de cada produto. Se tiveres dúvidas, contacta-nos.
Como sei se um produto está disponível?
Se um produto está disponível, tem o estado "em stock" na página. Se estiver esgotado, serás informado sobre a disponibilidade ou serás notificado quando voltar a estar em stock.
Como posso entrar em contacto com o suporte?
Podes contactar-nos através do e-mail encomendas@rocketmonkey.pt. Estamos aqui para resolver qualquer dúvida ou problema que tenhas.
Posso pedir ajuda para fazer uma compra?
Sim! Se tiveres dúvidas durante o processo de compra, contacta-nos. Estamos à disposição para te ajudar.
Posso alterar ou cancelar o meu pedido?
Após o processamento, não é possível alterar ou cancelar o pedido. Recomendamos que verifiques todos os detalhes antes de confirmares a compra.
O que acontece se a minha encomenda for danificada durante o envio?
Se a tua encomenda chegar danificada, contacta-nos imediatamente. Pediremos uma fotografia do dano e tomaremos as devidas providências.
O que faço se o produto não corresponder à minha expectativa?
Se o produto não corresponder às tuas expectativas, podes devolvê-lo ou trocá-lo dentro dos 14 dias, desde que esteja em perfeito estado.
Posso receber os produtos em uma morada diferente da minha?
Sim, podes enviar os produtos para uma morada diferente da tua. Basta inserires o endereço de entrega no momento da compra.